Analista de Negócios

About the role:

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Negócios Sênior para atuar na operação entre Esfera e Santander, garantindo a execução e acompanhamento de campanhas, ações de relacionamento, créditos de pontos e processos operacionais que suportam o programa de fidelidade.

Essa posição terá papel fundamental na gestão das demandas provenientes do banco, sendo responsável por acompanhar solicitações ponta a ponta, validar regras de negócio, apoiar a execução de campanhas e garantir a correta operação de processos relacionados à pontuação e benefícios dos clientes.

Responsibilities:

• —No dia a dia, você será responsável por:
• —Gerenciar demandas operacionais e comerciais provenientes do Santander
• —Realizar créditos, ajustes e validações de pontuação de campanhas e cartões
• —Apoiar a operação de campanhas do Clube Esfera e iniciativas de Sales
• —Validar arquivos, bases de dados e movimentações de pontos
• —Emitir e controlar vouchers e benefícios de parceiros
• —Acompanhar solicitações de clientes internos e áreas parceiras
• —Monitorar processos críticos, indicadores operacionais e SLAs
• —Atuar como ponto focal entre Esfera, Santander, parceiros e áreas internas
• —Buscamos alguém com:
• —Experiência em operações, negócios ou relacionamento com parceiros
• —Forte capacidade analítica e atenção aos detalhes
• —Experiência com validação de bases, planilhas e controles operacionais
• —Boa comunicação e gestão de stakeholders
• —Organização para atuar com múltiplas demandas simultaneamente
• —Diferenciais:
• —Experiência em programas de fidelidade, benefícios ou meios de pagamento
• —Vivência em operações relacionadas a bancos ou cartões
• —Conhecimento intermediário ou avançado de Excel
• —Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de campanhas ou gestão operacional

Requirements:

• —Experiência em operações de negócio, backoffice ou programas de fidelidade
• —Excel intermediário
• —Manipulação e validação de bases de dados
• —Gestão de processos operacionais
• —Construção e acompanhamento de controles
• —Importantes para o contexto da vaga
• —Organização e capacidade de priorização
• —Gestão simultânea de múltiplas demandas
• —Análise crítica de inconsistências operacionais
• —Relacionamento com stakeholders internos e externos
• —Documentação de processos e regras de negócio
• —Diferenciais
• —Experiência com programas de fidelidade e recompensas
• —Vivência com operações de cartões ou instituições financeiras
• —Conhecimento de SQL ou análise de dados

Nice to have:

• —Vaga: Hibrido - São Paulo.